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Q1. Easy Shopping とはどんなサイトですか?


 A.

Easy Shoppingは個人輸入代行サービスをご提供しています。

お客様が海外の商品を安心してご購入できるよう精一杯サポートさせて頂きます。

サービス内容はこちらをサービス内容をご参照下さい。

 

 

Q2. 個人輸入とはどういうことですか?


 A.

個人輸入とは「海外製品を個人自らが使用・消費することを目的に海外の販売会社、販売店などで購入すること」です。

海外のネットショップやカタログで商品を購入したり、海外旅行で購入し日本に持ち帰ることも個人輸入のひとつとなります。

詳しくはお取り引きの流れをご覧下さい。

 

 

 

Q3. 個人輸入代行のフルサービスと転送サービスはどう違うのですか?


 A.

個人輸入代行フルサービスでは、英語が苦手なお客様に代わり、ご希望の商品があるショッピングサイトからの購入から日本のご自宅への配送までの手続きを Easy Shopping が代行致します。


個人輸入代行転送サービスでは、お客様ご自身で商品をショッピングサイトからご注文して頂き、商品の配送先を弊社のロサンゼルスオフィスに指定して頂ければ、Easy Shopping が日本までの発送の手続きをす代行するサービスです。海外配送に対応していない商品の購入にご利用して頂くと便利です。

 

 

 

Q4. 英語が全く出来ないのですが大丈夫ですか?


 A.

Easy Shopping のスタッフは英語が堪能な日本人ばかりです。

英語が苦手なお客様に代わり、ショップサイトでのご注文から日本のご自宅への配送手続きまで全てを代行致しますので安心してご利用下さい。

店舗とのトラブルなどにもEasy Shopping が責任を持って対応させて頂きます。

 

 

Q5. 携帯から注文することはできますか?


 A.

基本的にはパソコンからのご注文・お問い合わせはフォームからお願いしていますが、携帯からの場合は携帯サイトに記載されているお問い合わせ用メールアドレスをご利用下さい。

 

 

Q6. 電話対応はありますか?


 A.

電話でのサポートサービスを開始致しました。

個人輸入や代行サービスなどご不明な点がある場合、またお探しの商品が見つからない場合、直接注文したい場合など、どんなお問い合わせにも対応させて頂きますのでお気軽にお電話下さい。

すぐに返答がほしい、パソコンが苦手のお客様にとても便利です。

  Easy Shopping 東京オフィス

  TEL:03-6310-6445

   担当:黒森
 

 

 

Q7. 注文する前に金額が知りたいです。


 A.

ご注文はお見積もりにて金額をお知らせしてからお決め頂いていますので、ご希望の商品、購入を検討している商品などがありましたら、まずはお気軽にお問い合わせ下さい。

どのような金額がかかるのか知りたいお客様は商品購入の費用詳細をご参照下さい。

 

 

Q8. 問い合わせをしたのに返事が来ません。


 A.

お問い合わせ・お見積もりフォームにてお問い合わせを頂きましたら必ず自動確認メールがお客様宛に送られます。

確認メールが届いていない場合は、何らかのエラーによりメールがうまく送信されなかった可能性がありますので、お手数ですが再度お問い合わせ下さい。

また、自動確認メールが迷惑メールフォルダに入ってしまう場合がありますので、念のためご確認をお願いします。

Easy Shopping のスタッフによるお客様の内容に関しての返信は極力即日に行いますが、週末や祝日の場合は2日ほどお時間がかかってしまう場合がありますことをご了承下さい。

info@ascawine.com よりお問い合わせの回答がありますので必ずご確認頂けます様お願いします。

 

 

Q9. 大量にオーダー出来ますか?商用利用をお願いしたいのですが可能でしょうか?


 A.

Easy Shopping では定期的にご購入頂けるお客様や、業者様には国際送料を特別レートにてご案内させて頂くことが可能です。

詳しくは定期購入及び業者様への内容をご参照下さい。

 

 

Q10. ネットショップではなく直接店舗に行って購入することは可能ですか?


 A.

ロサンゼルス市内の店舗に限り直接買い付けも承っております。その際は1店舗で$500以上となる場合に限らせて頂きます。

また通常の弊社手数料に別途手数料として商品の10%がかかることをご了承下さい。

業者様の場合はアウトレットなどの買い付けも可能ですので詳しくは業者様用サイトWestsize Exporter をご参照下さい。

 

 

Q11. キャンセルは出来ますか?


 A.

ご入金後のキャンセルはお受け出来ませんので、キャンセルの場合はご入金前にお願い致します。

何らかの事情でどうしてもキャンセルが必要な場合は出来るだけ対応致しますが、その際には返送料やキャンセル料がかかりますことをご了承下さい。
 

 

 

Q12.  転送サービスで、間違った注文をしてしまいました。


 A.

転送サービスでのご注文に関しましてはお客様の責任でお願いしてます。

ご注文の内容の間違いや、送り先の間違いなどの場合は、すぐにご自分でショップサイトに連絡して対処して下さい。

どうしてもご自身で対応できない場合は、有料サービスにて対応させて頂きます。

 

 

Q13.  購入出来ないものは何かありますか?


 A.

個人輸入または海外から商品を持ち込む際に輸入が禁止されているもの、または輸入が制限されているものがいくつかありますのでご注意下さい。

詳しくは個人輸入の注意点をご覧下さい。

 

 

Q14.  どのような場合に注文が断られますか?


 A.

代引きの場合を除いて、基本的にはご入金確認後の買い付けとなります。ご入金のタイミングによっては購入店舗ですでに在庫が完売となる場合もありますので、お早めのご入金をお願いします。また、土日や祝日は入金が確認できますのが週明けとなりますのでご注意下さい。

個人輸入で禁止されている、または制限されているものに該当する場合、Easy Shopping が不適切と判断した商品についてはご注文をお断りしていますことをご了承下さい。

また、インターネットショップの中には偽物など疑わしい商品を扱っている店舗、実在しない詐欺行為の疑いがあるサイトなどが数多くあります。店舗情報などを確認し、そのような疑いのある店舗からの買い付け代行はお断りしていますことをご了承下さい。

 

  

Q15. ギフトラッピングをお願いすることはできますか?


 A.

基本的にアメリカの店舗のギフトラッピングは有料となります。店舗のギフトラッピングをご希望の場合は、その際をお伝え頂けましたらお見積もりの際にお知らせ致します。

また、日本人スタッフによるラッピングサービスのオプションがありますので、プレゼントの際は是非お問い合わせ下さい。
 

 

 

Q16.  商品到着にはどのくらいかかりますか?


 A.

ご入金が確認できた日がご注文日となり、即日買い付けを行います。(時差の関係で翌日となる場合もあります。)

ロサンゼルスオフィスに届くまでの配送時間は店舗によってそれぞれ異なります。通常は1週間から10日前後となりますが、東海岸からの店舗からの配送の場合、週末を挿む場合(アメリカは配送業者が週末はお休みのため)はそれ以上にお時間がかかることがありますことを了承下さい。

ロサンゼルスオフィスに到着後、翌日(週末の場合を除く)に国際発送を行います。

国際発送後、通常1週間前後で日本オフィスに商品が到着します。税関で検査対象となる場合は更にお時間がかかることがありますことをご了承下さい。(無作為に行われる検査、内容点検などがあります。)

日本オフィスに到着後、即日発送致しますので、2日以内に商品がお手元に届きます。

通常、商品到着まで2週間前後ですが、商品によっては3週間以上かかる場合もあります。

 

 

Q17.  まとめて発送してもらうことはできますか?


 A.

複数の店舗からのご注文の場合、商品をまとめて発送することが可能ですのでお気軽にお問い合わせ下さい。
全ての商品が揃うまで保管する際、一ヶ月間の保管は無料となりますが、それ以上の場合は保管料金がかかる場合もありますことをご了承下さい。

3辺で160cm以上または25kg以上の規定外のお荷物に関してはオーバーサイズ料金の対象となりますので、大きな荷物や大量の数の場合はあらかじめ、サイズやオーバーサイズにかかる国際料金をご確認の上ご購入ください。

 

 

Q18.  関税がかからないようにしてもらうことはできますか?


 A.

Easy Shopping は正規的な方法にて税関を通して個人輸入代行を行っています。関税がかからないように操作することは出来かねますことをご了承下さい。

商品によっては関税がかかるもの、かからないものもがありその関税率も様々です。Easy Shopping では他社ではお見積もりができない関税に関しても、しっかり計算してお見積を出させて頂いていますので、着払いなど別途でかかることは一切ありませんのでご安心下さい。

詳しく関税率を知りたい方は実行関税率表をご参照下さい。

 

 

Q19. なかなか商品が届きません。


 A.

店舗からの配送が遅れる場合、国際輸送事情や税関審査によって配送が大幅に遅れてしまう場合があります。

基本的に商品が店舗から10日以上かかってもロサンゼルスオフィスに届かない場合はお客様に状況のご報告をメールにて行います。店舗への催促は行いますが、店舗からの配送に関しましては弊社ではコントロールできかねますことをご了承下さい。

国際発送後、1週間以上経っても商品が日本オフィスに届かない場合もEasy Shopping が責任を持って配送業者に状況を確認し、常にお客様に状況をご報告しますのでご安心下さい。

暖かいご理解にてお待ち頂けますと助かります。

 

 

Q20. 日本以外に発送出来ますか?


 A.

基本的に日本以外の国への発送は行っていませんが、アメリカから発送可能な国であれば有料サービスで対応させて頂くことも可能です

 

 

Q21. 支払いは円のみですか?ドルで支払うことはできますか?


 A.

Easy Shopping は日本とアメリカの両方に金融機関の口座がありますので、お支払いは日本円でもドルでも構いません。お客様のご負担の少ない方をお選び下さい。(日本円の場合為替レートによって金額が変動します。)

基本的に銀行振込、代引き、PayPalでのご入金となります。振込手数料はお客様のご負担となりますことをご了承下さい。

 

 

Q22. 為替レートはどう設定しているのですか?


 A.

Easy Shopping では週代わりで為替レートを設定しています。お見積もりからご入金までにお時間がかかった場合、為替の変動によって金額が変わる場合がありますので、ご注文の際はお早めのご入金をお願いしています。

海外送金や為替手数料はEasy Shopping が負担していますので、弊社設定為替レートに3円の手数料を頂いています。

急な為替の変動があった場合は予告なく為替レートを変更する場合がありますことをご了承下さい。

 

Q23.  クレジットカードでの支払いはできますか?


 A.

大変恐縮ですが只今クレジットカードでのお取り扱いはできません。

お手数ですが銀行振込、代引き、またはPayPalでのお支払いをお願いします。

PayPalを通してクレジットカードでお支払いすることも可能ですが、詳細については弊社ではわかりかねますので、PayPalに直接お問い合わせ下さい。
 

 

 

Q24.  商品が気に入りません、返品はできますか?


 A.

Easy Shopping はあくまでも個人輸入のお手伝いする代行業者ですので、お客様のご都合による返品はお受けできませんことをご了承下さい。

またお客様がご指定頂いた店舗での購入の場合で、どうしても返品を行いたい場合はお手伝いさせて頂きますが、その際にかかる費用はお客様のご負担となります。また、弊社手数料の他に別途手数料がかかりますことをご了承下さい。

 

 

Q25. 商品が間違っています。商品が壊れています。返品できますか?


 A.

Easy Shopping では全ての商品を日本に発送する前に開封し、商品自体間違いがないか、またお色やサイズに間違いがないかの検品を行っています。明らかな破損や不具合がある場合は返品及び交換を行います。

アメリカは日本に比べて商品基準が低いため、小さな傷や汚れや外箱の破損などの場合は返品対象とはなりませんことをご了承下さい。

 

弊社の責任による間違いの場合は返品またはキャンセルが可能ですので、商品到着後3日以内にご連絡下さい。1週間以内に日本オフィスに商品を返品して頂ける場合、全ての費用はEasy Shopping の負担で対応させて頂きます。

 国際発送後の荷物の紛失、破損保険については通常全てのの荷物で無料となります。メール便と規定外の大きさの商品の場合、保険はオプションとなりますのでご注文の際にお問い合わせ下さい。

※規定外:3辺の合計が160cm以上または重さが25kg以上のお荷物

 

 

Q26.  会員登録は有料ですか?何かメリットはありますか?


 A.

会員登録は無料です、年会費なども一切かかりませんので安心してご登録下さい。

会員様限定のサービスや限定商品が数多くあります。只今ポイント制度やメールマガジンなどお得な制度を検討しています。

また会員登録頂くと、ログインするとお問い合わせフォームなどの必要記載事項の住所などが自動で入力されますので手続きが簡単になります。

会員登録から直接お問い合わせ頂くことも可能です。

 


 

Q27.  パスワードを忘れた場合はどうしたらいいですか?


 A.

パスワードを忘れてしまった場合は再発行致しますので、ホームページのトップの左サイドのログインボックスにある「パスワードを忘れた方はこちら」をクリックし、パスワードの再発行を行って下さい。

わからない場合はお問い合わせにて「パスパードを忘れた」とお知らせ頂ければ対応させて頂きます。

※お問い合わせは会員登録していなくても行えます。

 

 

Q28.  ログインが出来ません。


 A.

ログインができない場合はご登録頂いたメールアドレスまたはパスワードが間違っている可能性があります。パスワードについてはひとつ前の質問Q.27をご参照下さい。

それ以外にはお使い頂いているパソコンやインタネットの環境に問題がある場合もあります。

どうしても解決しない場合は、お問い合わせフォームにてお問い合わせ下さい。

 

 

Q29. 会員登録をしたけれど確認メールが届きませんが、登録はされていますか?


 A.

会員登録が完了しますと必ず自動確認メールがお客様宛に送られます。

確認メールが届いていない場合は、何らかのエラーによりメールがうまく送信されなかった可能性がありますので、お手数ですが再度、会員登録を行うかお問い合わせ下さい。

また、自動確認メールが迷惑メールフォルダに入ってしまう場合がありますので、念のためご確認をお願いします。

 

 

 

 

 

 

 

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